Amikor a fizetett Google reklám sem segít
Minden a PPC reklám ideális forgatókönyve szerint zajlott: adott a motivált vásárló (jómagam), aki világosan tudta, hogy mit akar: egy igényes notebooktáskát 13,3’ méretben. Ahogy sokmillió ember, a vásárlás előkészítéséhez én is internetes keresőt használtam. Kezdjünk egy triviális keresőkifejezéssel: notebook táska. A nem túl izgalmas organikus találatok felett csábítóan hívogat egy PPC hirdetés: „notebooktáskák”, „óriási választék”.
Naná, hogy rákattintok. Az oldal felépítése egész jó: külön a női, külön a férfi táskák. És jó a termék is: két olyan táskát is látok, ami tetszik – az egyetlen probléma, hogy az oldal szerint csak 12’ és a 14-15’ méretek vannak. Elég sokat cipelem a gépem, ha beleférne a 12-esbe, akkor feladat letudva. Nézzük az e-mail címet – és most kellett volna gyanút fognom - az oldalon egyáltalán nincs e-mail cím!
Szerencsére a mintaterem a III. kerületben van, délután úgyis a környéken lesz dolgom, tíz perc kitérővel ott vagyok…Kettő óra tíz perckor érkeztem meg az üzlethez, rolók lehúzva. Hívom őket (a mobilkütyümről vadásztam egy mobilszámot az oldalon), erre kiderül, hogy hétköznap csak délután 14 óráig vannak nyitva. Persze ez szerintük ott van a weboldalon is (később megnéztem – igen, a nyitva tartás valóban ott van a „vásárlási feltételek” oldalon – ellenben a „mintaboltok” és „elérhetőség” oldalról teljességgel hiányzik).
Ezután félve kérdeztem rá, hogy vajon hétfő délelőtt nyitva lesznek-e. Igen, én már csak ilyen mazochista típus vagyok – ezek után is kíváncsi voltam arra a nyamvadt táskára. Igen, nyitva lesznek, de egy fontos megjegyzése azért lenne. A weben feltüntetett akciós ár (33% kedvezmény) csak internetes rendelés esetén érvényes, a boltban az eredeti árat kell fizetnem! Most akkor hogy is van ez? A best practice szerintük a következő: bemegyek a boltba, kipróbálom a táskát, és ha belefér a gépem, akkor megrendelem a netről, amit a futár kiszállít nekem két nap múlva…
Ezen a ponton köszöntem meg az együttműködést. Egy órával később a gépem már egy átlagos táskában lapult, amit a sarki elektronikai multinál szereztem be a „kedvezményes webes ár” duplájáért (mert hülye azért nem vagyok…)
Na de vissza a PPC reklámhoz: a cég nagyjából 40-80 forintot fizetett az én összesen két kattintásomért, hogy aztán néhány bosszantó hiba miatt könnyelműen elveszítsen. Pedig nem kellett volna: mondjuk egy kolléga lemérhette volna a táskák tényleges befogadó méretét és kiírhatta volna a weboldalra – ebből rögtön láttam volna, hogy belefér-e gép. Ennek a fapadosabb változata egy e-mail cím lett volna, ahová elküldöm gépem méreteit - így a kollégának csak két táskát kellett volna lemérnie. Aztán nem ártott volna a rendhagyó nyitva tartást kibiggyeszteni minden oldal aljára – szerintem már más is vetődött árnyékra. Végül pedig az árképzés, amire feltételezem, logikus oka volt a kereskedőnek. Na de aki kereskedő, az jól tudja, hogy ez a legkevésbé sem érdekli azt a vevőt, akinek az orra előtt már elhúzták a mézesmadzagot.
Egy PPC kampány kiértékelésénél a PPC szolgáltató rendszeréből származó adatok (megjelenésszám, kattintások száma, CTR) mindig csak a történet egyik felét jelentik. Talán még ennél is izgalmasabb az, ami a kattintás után történik. Ha nem tanulunk a saját hibáinkból, akkor sem az SEO, sem a PPC, sem a bannerreklám nem segít. Apropó hibából tanulás – ezt a postot szívesen elküldtem volna a bolt üzemeltetőinek, de mint tudjuk, nincs e-mail címük…
